Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Jimena Madrid queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas y embalaje original.
Todos los accesorios o componentes incluidos con el producto deberán devolverse junto con el artículo. No se aceptarán productos dañados debido a un uso inadecuado, negligencia o manipulación por parte del cliente.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Jimena Madrid.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica en tu solicitud:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto, si existe algún defecto o incidencia
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Dirección asociada al pedido
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable en España y la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara a través de:
Una vez recibidos los artículos y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Cancelaciones
Nuestros pedidos comienzan a procesarse después de confirmarse la compra. Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución una vez que lo hayas recibido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico sobre su estado.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los plazos en los que el importe aparezca reflejado pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Productos no aptos para devolución
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución o desistimiento, especialmente:
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Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
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Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
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Productos digitales cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.
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Tarjetas regalo, cuando corresponda.
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Artículos utilizados, manipulados o dañados por causas imputables al cliente.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para solucionarlo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con Jimena Madrid en:
JIMENA MADRID
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